Türk Loydu verdiği hizmetlerinde müşterilerinin en üst seviyede memnuniyetini hedeflemektedir.

Ancak Türk Loydu’nun verdiği hizmetlerinde, siz müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarını karşılanması konusunda yeterli olmadığını düşündüğünüz konularda, sizlerden gelecek şikayet başvurularının objektif ve tarafsız olarak değerlendirilmesi amacı ile ISO 10002 “ Müşteri Memnuniyeti –Kuruluşlarda Şikâyetlerin Ele Alinmasi İçin Kilavuz Bilgiler” standardına uygun olarak Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması süreci geliştirilmiştir.

Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Süreci şikayet başvurularınızın, adil olarak ve en kısa sürede değerlendirilerek çözülmesini amaçlamaktadır.

Eğer beklenti ve ihtiyaçlarınızı karşılayamadığımızı düşünüyorsanız lütfen şikayetinizi iletin.

 

Türk Loydu tarafından verilen hizmetle  ilgili şikayetlerinizi telefon, fax, e-mail ve Türk Loydu web sitesinde bulunan Şikayet Formu’nu kullanarak   gerçekleştirebilirsiniz.

Başvurularınızı yapacağınız iletişim bilgileri ve şikayet bildirim formuna bu broşür ekinden erişebilirsiniz.

Mesai saatleri içerisinde tarafımıza ulaşan şikayetler için şikayeti ilettiğiniz iş günü, mesai saatleri dışında ilettiğiniz şikayetler içinse şikayetinizden sonraki ilk mesai gününde size  geri dönülerek süreç hakkında bilgi verilecektir.

Şikayetlerinizi 5 iş gün içinde çözmek amacındayız. Ancak şikayetinizin 5 iş  günü içinde çözülemeyecek boyutta olması halinde öncelikle tarafınıza bilgi verilecektir.

Ayrıca ilgili bölüm yöneticisi tarafından sizinle mutabık kalınan aralıklarla şikayet süreci hakkında  bilgi verilecektir.

Sonraki aşamada şikâyetinizin çözümüne yönelik olarak bir araştırma yapılacak ve şikâyetiniz en geç 15 iş günü içinde toplanacak olan “Şikâyet Komitesi”nde ele alınacaktır.

Komitenin şikayetinizin çözümüne yönelik almış olduğu karar tarafınıza iletilerek mutabakatınız aranacaktır. Mutabık olmanız durumunda şikayetiniz çözülerek yazılı olarak bilgilendirilmeniz sağlanacaktır.

Şikayetinizin çözülme  veya nihai çözüm önerisinin sunulması süresi ilk başvurunun tarafımıza ulaşması tarihinden itibaren 30 iş gününü geçmeyecektir.