Hedefi:
- Standardın, müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesine nasıl yardımcı olacağını öğrenmek
- Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin önemini irdelemek,
- Şikayet Yönetimi Sistemi kurmak için temel gereklilikleri ve süreçleri kavramak
- Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değeri ve yararları hakkında bilgi edinmek

İçeriği:
- Standarda genel bakış, Standardın amacı ve kapsamı
- Standart terminolojisi, tanımlar
- ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ilişkisi
- Müşteri ilişkileri yönetiminin yararları
- Açık ölçüm hedeflerine sahip olmanın önemi
- Sorumluluklar
- Müşteri şikâyetleri yönetim süreci
- Şikâyetlerin sınıflandırılması ve analizi
- İç denetimler, yönetimin gözden geçirmesi ve sürekli iyileştirme

Katılımcılar: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Standardını öğrenmek ve bu Yönetim Sistemini uygulayarak kuruluşları için yarar sağlamak isteyen herkes.
Süre: 1 Gün