BRİSA müşteri odaklı yaklaşımını ISO 10002 ile güçlendirerek, Türk Loydu denetçileri tarafından Temmuz ayında gerçekleştirilen denetimlerden geçerek, müşteri şikayetleri yönetim sistem belgesini sektöründe ilk kez alan kuruluş oldu.

ISO 10002 Kalite yönetimi - müşteri memnuniyeti- kuruluşlardaki şikayetlerin ele alınması için kılavuz bilgiler standardını temel alan BRİSA, müşteri şikayetlerinde hatanın kök nedeninin tespiti, tekrarının engellenmesi ve müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınması yoluyla, müşteri memnuniyetsizliğinin önüne geçilmesini ve müşteri memnuniyetinin sürekliliğinin sağlanmasını amaç edinmiştir. Siz de iyi bir şikayet yönetim sistemi ile uygunsuzlukları ve dolayısıyla şikayetlerin tekrarını engelleyip etkin çözüm olanakları sunabilir ve sunulan çözüm olanaklarının başarısını ölçebilirsiniz. iyi uygulanan şikayet yönetim sistemi ile personelinizin bu konuda bilinç ve yetkinliğini geliştirebilir, şikayetleri azaltarak müşteri memnuniyetini sağlayabilirsiniz. Böylece müşteri sadakati ile pazarlama maliyetlerini düşürerek, kuruluş itibarını arttırırken süreçlerinizde sürekli iyileşme sağlayabilirsiniz.